ESTRUCTURACIÓN DEL PROCESO DE RECEPCIÓN, ASIGNACIÓN Y EVACUACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE TRÁMITES JURÍDICOS DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA VELASCO ORDÓÑEZ S.A.S. MEDIANTE LA METODOLOGÍA BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)

Structuring of the reception, assignment and requirements evacuation process, of legal processing of the clients of the company Velasco Ordóñez S.A.S., through the methodology Business Process Management (BPM)

Velasco Ordóñez S.A.S. es una empresa dedicada a asesorías jurídicas, con lo cual su principal fuerza laboral está conformada por abogados, especializándose en Propiedad Intelectual y Derecho de Mercados. Con el fin de hacer una mejor utilización del tiempo de los mismos para así poder brindar una atención oportuna a todos los requerimientos recibidos por partes de los clientes, se desarrolló el proyecto con base en los lineamientos de la metodología BPM, consiguiendo finalmente, la presentación de tres posibles escenarios cuyas simulaciones y estructuraciones arrojaron nuevas posibles disponibilidades hasta de un 76%, beneficiando así los tiempos de respuesta a los clientes y los niveles de productividad de la compañía.

DOI: http://dx.doi.org/10.21017/rimci.2020.v7.n13.a73

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